Mieux faire collaborer les équipes et prévenir les tensions au travail : le témoignage de Françoise Duvosquel
Quand les équipes doivent collaborer dans des contextes variés, avec des profils différents, des niveaux de responsabilité multiples et parfois une pression importante, les difficultés relationnelles peuvent vite s’installer : incompréhensions, communication moins fluide, tensions, surcharge mentale, fatigue ou stress mal géré. C’est précisément pour mieux outiller ses équipes face à ces réalités que la Ville de Bruxelles a fait appel à ALIAS Consult.
Dans ce témoignage, Françoise Duvosquel, coordinatrice de projet de formation pour la Ville de Bruxelles, revient sur cette collaboration, ses objectifs et les raisons pour lesquelles l’accompagnement proposé par ALIAS Consult a trouvé sa place dans leur parcours de formation.
Administration publique de proximité, la Ville de Bruxelles emploie plusieurs milliers de collaborateurs dans des métiers, services et environnements de travail très divers. Dans ce contexte, renforcer la qualité des interactions, le leadership et le bien-être au travail ne relève pas du confort, mais d’un véritable enjeu de fonctionnement collectif.
Dans le cadre d’un cahier des charges public, la Ville de Bruxelles a fait appel à ALIAS Consult pour accompagner ses équipes sur deux axes complémentaires : des ateliers Insights Discovery, organisés en français et en néerlandais, et une formation en gestion du stress, pensée dans une logique concrète, directement applicable au terrain. Ces thématiques s’inscrivent plus largement dans l’expertise d’ALIAS Consult en communication et leadership.
Un besoin clair dans un environnement complexe
Au sein de l’équipe Développement des Talents, Françoise Duvosquel organise des formations comportementales et de développement pour les quelque 3.800 membres du personnel de la Ville de Bruxelles.
Dans le cadre d’un parcours de leadership, le besoin était clair : permettre aux participants de mieux se connaître, de mieux comprendre les autres et de développer des repères utiles pour mieux collaborer au quotidien. Dans une organisation où les réalités de terrain sont multiples, ce type d’accompagnement est particulièrement précieux.
L’enjeu n’était pas simplement de proposer “une formation de plus”, mais bien d’offrir des outils qui puissent aider concrètement les agents et les managers à mieux interagir, à mieux décoder certaines réactions et à trouver des leviers plus efficaces dans leur manière de communiquer.
Pourquoi ALIAS Consult ?
Dans le cadre du marché public, plusieurs approches ont été mises en concurrence. Selon le témoignage de Françoise Duvosquel, ALIAS Consult a convaincu par une proposition à la fois structurée, crédible et adaptée aux attentes de la Ville de Bruxelles.
Un élément important a été la présence, chez ALIAS Consult, de plusieurs formateurs accrédités Insights Discovery. La maîtrise de cet outil était essentielle, puisqu’il repose sur une méthodologie spécifique qui demande une réelle expertise.
Autre point fort : ALIAS Consult dispose de coachs et formateurs capables d’intervenir en plusieurs langues, ce qui constituait un véritable atout dans le contexte bilingue de la Ville de Bruxelles. Cette capacité permettait de garantir une animation cohérente et qualitative, tout en respectant la réalité linguistique de l’organisation.
Mais au-delà des compétences techniques, c’est aussi l’approche globale qui a fait la différence : un accompagnement souple, bien cadré, utile et ancré dans les besoins concrets du client.
La mission s’inscrivait par ailleurs dans un dispositif plus large, avec plusieurs prestataires mobilisés autour du parcours. Dans ce cadre, ALIAS Consult a su apporter son expertise tout en s’intégrant de manière fluide à l’ensemble, dans un esprit de concertation et de complémentarité.
Des ateliers qui créent un langage commun
Les ateliers Insights Discovery ont constitué une base de travail importante dans le cadre du parcours leadership. Ils ont permis d’installer un langage commun autour des profils, des préférences et des modes de fonctionnement.
Ce type de cadre aide les participants à mettre des mots sur certaines dynamiques vécues au quotidien : pourquoi certaines personnes ont besoin d’être rassurées, pourquoi d’autres sont davantage stimulées par le défi, pourquoi certaines manières de communiquer facilitent la relation alors que d’autres peuvent générer de la tension.
Selon Françoise Duvosquel, le format a été particulièrement apprécié. Son caractère visuel, accessible et structurant a favorisé une réelle appropriation par les participants. L’outil ne reste pas enfermé dans la salle de formation : il continue à vivre dans les échanges et dans la manière dont les personnes relisent certaines situations professionnelles.
Une gestion du stress pensée pour le terrain
Le second volet de la collaboration portait sur la prévention et la gestion du stress.
Là aussi, la demande de départ était précise : il ne s’agissait pas de proposer une approche trop théorique ou descendante, mais bien de créer un espace d’apprentissage concret, dans lequel les participants puissent expérimenter des outils simples et directement mobilisables dans leur quotidien professionnel.
Respiration, visualisation, communication saine, prise de recul face aux tensions, exercices corporels : l’intérêt de la formation tenait justement à cette capacité à relier les contenus à la réalité du terrain. Dans des contextes de travail parfois exigeants, disposer de leviers concrets pour mieux réguler son stress peut faire une réelle différence.
L’importance de la posture des intervenants
Dans son témoignage, Françoise Duvosquel insiste aussi sur un point central : dans ce type de formation, la qualité du contenu compte, mais la posture des intervenants compte tout autant.
Elle souligne la capacité des intervenants d’ALIAS Consult à installer un cadre de confiance, élément particulièrement important dans les formations liées au stress et au fonctionnement relationnel. Ce climat permet aux participants d’entrer réellement dans les exercices, d’oser expérimenter et de tirer davantage de bénéfices de la formation.
Cette approche s’inscrit dans une méthodologie de formation soft skills centrée sur les compétences relationnelles, la coopération et le leadership.
Une collaboration appréciée aussi pour son organisation
Au-delà du contenu pédagogique, Françoise Duvosquel met également en avant la qualité de la collaboration avec ALIAS Consult sur le plan organisationnel.
Dans une structure comme la Ville de Bruxelles, la solidité administrative, la fluidité dans la préparation des sessions, le suivi et la capacité d’adaptation sont loin d’être secondaires. Ce sont même des éléments essentiels pour garantir le bon déroulement des actions de formation.
Selon elle, ALIAS Consult a su combiner rigueur, souplesse et efficacité, ce qui a contribué à la qualité globale de la mission.
Comme elle le résume :
« Une solidité administrative et organisationnelle, une souplesse pédagogique, une efficacité dans les formations proposées : tout cet alliage fait qu’ALIAS Consult est un prestataire intéressant. »
Vous aussi, vous cherchez des solutions concrètes pour mieux faire collaborer vos équipes ?
Quand la communication se complique, que les tensions montent, que les profils ont du mal à se comprendre ou que les managers manquent d’outils concrets pour accompagner leurs équipes, il devient essentiel de proposer des dispositifs réellement adaptés au terrain.
ALIAS Consult conçoit des accompagnements sur mesure pour aider les organisations à développer le leadership, la qualité relationnelle et le bien-être au travail. Cela peut passer par Insights Discovery, par une formation en communication et leadership, par un travail autour de la gestion du stress ou encore par un accompagnement en gestion des conflits.
Pour en discuter, vous pouvez contacter Marc Senger ou passer directement par la page contact d’ALIAS Consult.