L'efficacité opérationnelle, également appelée performance opérationnelle, est un concept souvent considéré comme trop théorique et limité aux domaines industriels. Cependant, elle va au-delà de l'exécution stratégique en englobant les employés, l'organisation et les outils. Son objectif est d'instaurer une appropriation au sein des équipes grâce à une approche transversale axée sur l'amélioration continue.

Comprendre l'Efficacité Opérationnelle

Si nous revenons à la base, l’Efficacité Opérationnelle ou performance Opérationnelle, se définit comme l'art d'exécuter la stratégie d'une organisation de la meilleure manière possible à travers toutes les ressources à sa disposition, incluant les équipes, l'organisation, et les outils. Cela implique de mettre en place des processus efficaces, d'optimiser les performances des équipes et de maximiser l'utilisation des outils disponibles.

Pourtant, malgré ces ambitions, de nombreuses organisations se heurtent à des COPP (Costs of Poor Performance) élevés, parfois atteignant 30 à 50%. Ces coûts de mauvaise performance peuvent provenir de divers facteurs tels que des processus inefficaces, une mauvaise utilisation des ressources ou des erreurs humaines. Il est essentiel de les identifier et de les réduire afin d'améliorer l'Efficacité Opérationnelle.

De plus, il est important de souligner que l'Efficacité Opérationnelle ne doit pas être perçue comme une approche exclusivement Top-down, dénuée d'engagement des parties prenantes. Au contraire, une approche collaborative et participative peut permettre d'obtenir de meilleurs résultats. Il est essentiel d'impliquer toutes les parties prenantes, du haut de la hiérarchie aux employés de terrain, afin de maximiser l'engagement et d'aligner les objectifs de chacun avec la stratégie globale de l'organisation.

Les clés du changement effectif

Pour briser cette perception et approfondir notre compréhension, il est essentiel de mettre en avant certains principes fondamentaux qui nous guideront dans notre démarche :

• Le pragmatisme : il est crucial d'impliquer les opérationnels et d'utiliser tous les leviers humains, organisationnels et systémiques à notre disposition. En adoptant une approche pragmatique, nous pourrons mieux comprendre les défis auxquels nous sommes confrontés et trouver des solutions adaptées.

• Maintenir le focus sur la valeur ajoutée pour les clients internes et externes : il est primordial de garder à l'esprit que notre objectif ultime est de créer de la valeur pour nos clients. En combinant efficacité et création de valeur, nous pourrons répondre à leurs besoins de manière optimale.

• Avancer étape par étape : il est essentiel de procéder de manière progressive, en validant les hypothèses formulées à chaque étape de notre démarche. En identifiant les opportunités d'amélioration et en renforçant la chaîne de valeur dans son ensemble, nous pourrons garantir une évolution constante vers l'excellence opérationnelle.

• Et surtout, relier l'excellence opérationnelle à l'intelligence collective : en favorisant les échanges avec d'autres parties prenantes, notamment les opérationnels et les clients, nous pourrons valider la faisabilité et l'adoption de nos idées, tout en stimulant la génération de nouvelles idées. L'application de l'intelligence collective à l'excellence opérationnelle favorisera une appropriation collective et une amélioration continue, en parfaite adéquation avec notre vision initiale.

En conclusion, il est temps de transcender les perceptions limitées et d'adopter une nouvelle approche de l'efficacité opérationnelle. Nous pouvons vous aider si votre organisation lutte avec des coûts liés à une performance insuffisante ou si l'efficacité opérationnelle semble être une notion distante et peu engageante. Nos experts peuvent vous guider à travers chaque étape du processus, de l'évaluation à la mise en œuvre, pour assurer un changement réel et durable. Contactez-nous pour discuter de la personnalisation d'une stratégie d'efficacité opérationnelle adaptée à votre entreprise. Ensemble, faisons de l'efficacité opérationnelle une réalité palpable pour votre organisation et atteignons de nouveaux sommets de succès.