LEADERSHIP Brigadiers 4+1 Jours Présentiel

Les outils de cette formation vous font découvrir comment ...

• Améliorer ma posture et mon rôle
• Donner des instructions de manière efficace et sans risque
• Vérifier la compréhension de mon interlocuteur
• Ecouter pour comprendre
• Donner un feedback de manière professionnelle. Pratiquer les outils du feedback progressif
• Dire non si Nécessaire
• Me gérer moi et mon émotionnel
• Fournir des objectifs utilisables
• Stimuler la motivation
• Recevoir du feedback
• Gérer une plainte
• Gérer l'autonomie de mes collaborateurs
• Vérifier les fausses excuses
• Recadrer les récidivistes

Contenu / Bénéfices

JOUR 1 : Rôle du responsable et bases de la communication

• Quels rôles et quelles responsabilités associées à mon poste ? Réflexion sur la posture de responsable de terrain et l'autorité. Comment se positionner comme responsable ? Quels pièges éviter et comment ? Savoir assumer une instruction que je ne partage pas tout à fait - Améliorer la relation avec ma hiérarchie…
• Comment faire une demande assertive (p.ex. confier des taches à mon collaborateur) ? Parler moins et augmenter mon efficacité. S'exprimer en « JE » et éviter le « Tu qui tue ».
• Comment vérifier la qualité de mes instructions ?
• Ajuster mon positionnement : en OK+ OK+. Gérer ses anciens collègues et éviter le chantage affectif. Différencier personne et fonction
• Perception vécu, valeurs => carte du monde et territoire. Comment vérifier ses interprétations et aller au contact lorsque mon interlocuteur donne des signes d'inattention ?
• Connaître et poser des questions qui rapportent gros. Jongler avec les outils de l'écoute active
• Création de son vadémécum personnel afin de verbaliser et mémoriser les concepts qui me parlent.
• Engagement de chacun sur min. 2 outils et/ou initiatives choisis afin de faire la différence dans ses pratiques au quotidien
• Concrétiser les apprentissages sur le terrain

JOUR 2 : Donner du feedback et savoir dire non

• Faire le point sur le plan d'action personnel :
  • Profiter des retours du groupe (sur les succès et les difficultés), co-créer des options pour optimiser encore son approche  
  • Déceler la motivation, découvrir la différence des approches sur le terrain pour nourrir la mienne
• Rappel des concepts vus et mise en confort
• Découverte du concept de l'ASSERTIVITE et autodiagnostic. « Attaque-Fuite-Manipulation-Assertivité » - quelles sont mes tendances majeures, présentes, marginales ?
• Savoir différencier les vraies des fausses excuses et traiter les « Oui ... mais ».
• C'est quoi le FEEDBACK et pour quoi ? Identifier les risques et avantages du feedback positif/négatif
• Comment traiter la première fois ? Disposer d'un outil simple pour aller au contact lors du premier manquement et en toutes circonstances : « Le kit de survie de la communication ».
• Diminuer les risques et maximiser les avantages via le feedback F.A.CI.L.E. conditionnel, stimulant et précis. Utiliser le feedback pour faire grandir mon collaborateur. Éviter les mots poisons
• Pratiquer le feedback ajusté et CONTINU
• Savoir annoncer une mauvaise nouvelle
• Donner pratiquement le feedback positif
  Reconnaissance et gratitude & Reconnaissance « intégrative »

• O.R.A.C: rassembler les informations pertinentes avec mon collaborateur ; chercher avec lui, le responsabiliser pour l'avenir et le mettre en route vers une solution pérenne
• Engagement de chacun sur min. 2 outils et/ou initiatives choisis afin de faire la différence dans ses pratiques au quotidien
• Concrétiser les apprentissages sur le terrain

JOUR 3 : Motiver et mobiliser son équipe et ... savoir recadrer

• Faire le point sur le plan d'action personnel :
  • Profiter des retours du groupe (sur les succès et les difficultés), co-créer des options pour optimiser encore son approche  
  • Déceler la motivation, découvrir la différence des approches sur le terrain pour nourrir la mienne
• Ancrer les concepts et outils vus
• Disposer d'un outil assertif et simple pour dire non lorsqu'une raison objective l'impose
• Exprimer simplement des objectifs précis, utiles et mobilisant
• Identifier les ingrédients qui favorisent ou cassent la motivation de mes collaborateurs
  Doper l'engagement de ceux-ci, consolider les 4 piliers de la motivation, rencontrer leurs besoins et développer l'autonomie

• Le Management situationnel/de proximité et la motivation des collaborateurs :
  • Découvrir la nourriture du collaborateur : je sécurise, je valorise, je reconnais et j'affilie quand je…
  • Disposer d'un rappel des actions à entreprendre avec chacun
• Continuité de la rédaction de son Vade Mecum personnel : Personnaliser les outils vus et concrétiser leur mise en action dès maintenant
• Engagement de chacun sur min. 2 outils et/ou initiatives choisis afin de faire la différence dans ses pratiques au quotidien

JOUR 4 : L'intelligence émotionnelle et la gestion des plaintes

• Profiter des retours du groupe (sur les succès et les difficultés), co-créer des options pour optimiser encore son approche  
• Déceler la motivation, découvrir la différence des approches sur le terrain pour nourrir la mienne

• Prendre soin de ses énergies
• La gestion de soi : découverte de pistes concrètes pour avoir davantage accès à son potentiel émotionnel, mental et physique.  Mes dopants naturels et gratuits
  • Approche d'intelligence émotionnelle ou comment mieux comprendre ses émotions, ne pas les subir mais les exploiter au mieux ?
• Comment sortir du jeu psychologique "triangle de Karpman" et d'un positionnement en "Manager poubelle" ? Assainir la relation, construire de nos échanges, stimuler les demandes
• Recevoir du feedback voire une critique. Prendre sa place assertivement sans mettre de l'huile sur le feu => la technique du L.S.D.
  Travailler, le cas échéant, sa répartie avec des astuces concrètes

• Gérer les plaintes : Disposer d'un processus clair qui calme l'émotionnel du plaignant
• Engagement de chacun sur min. 2 outils et/ou initiatives choisis afin de faire la différence dans ses pratiques au quotidien sur le terrain

JOUR 5 : ATELIER - Aller encore plus loin  (3 à 5 mois après le J4)

• Faire le point sur le plan d'action personnel :
  • Profiter des retours du groupe (sur les succès et les difficultés), co-créer des options pour optimiser encore son approche  
  • Déceler la motivation, découvrir la différence des approches sur le terrain pour nourrir la mienne
• Refresh sur le top 5 des outils utilisés et/ou retenus
• Lutter contre les croyances limitantes, relancer la dynamique
• Réponse aux questions et analyse des situations personnelles vécues.
• Les accords toltèques
• Comment gérer les récidivistes ?
  • Découverte des pièges que chacun se crée soi-même lors d'un face à face
  • Comment recadrer avec puissance et respect lors d'un face à face et en 8 minutes maximum ?
  • Apprentissage d'un outil structuré : le protocole de résolution des problèmes : A.C.C.O.R.D
• Mise en pratique d'un maximum d'outils découverts
• (Re)fixer les concepts qui m'importent et me servent
• Finalisation du Plan de Développement personnel
• Engagement de chacun sur les prochaines initiatives de même que les objectifs d'évolution à moyen terme

Méthodologie / Activités

Jour 1

• Présentation imagée, métaphores, rédaction des attentes de chacun
• Approche « atelier » : partir de chaque participant et du cadre de l'entreprise
  • Echanges, brainstorming, débats orientés
• Jeu cadre Thiagi des « feuilles tournantes » avec le « Dis Robert »
  • Intelligence collective et apport conceptuel
  • Mises en situation
• Vidéo « La vérité » et débriefing
• Pratiquer l'écoute active
• Exercices pratiques : Réfléchir – Tester – Vivre la situation
• Réflexion et suite du plan d'action personnel : « Que vais-je mettre en place dès aujourd'hui ? »
• Expression de cet engagement devant le groupe et le formateur

Jour 2

• Présentation -par quelques participants- en 2' des différences faites dans leurs pratiques quotidiennes avec les outils et/ou plan d‘action choisi
• « Carte de couleur » : utilisation de l'intelligence collective et du partage de groupe pour mémoriser les concepts appris
• Test d'assertivité et débriefing
• Exercice du « panier »
• Récolte des idées flash, qualificatifs à propos d'un collaborateur
• Brainstorming, débats et apport conceptuel avec le groupe.
• Création d'une méthode simple et efficace via des interviews croisées
• Présentation de l'outil
• Jeu de rôle et feedback croisé
• Tour de reconnaissance. Débriefing, identification et musculation des 4 modes de reconnaissance
• Pratiquer l'art du questionnement structuré en SORAC
• Réflexion et suite du plan d'action personnel : « Que vais-je mettre en place dès aujourd'hui ? »
• Expression de cet engagement devant le groupe et le formateur

Jour 3

• Présentation -par quelques participants- en 2' des différences faites dans leurs pratiques quotidiennes avec les outils et/ou plan d‘action choisi
• Échanges croisés, intelligence collective
• Jeu du TABOO : activité ludique pour réactiver les outils appris
• Mise en situation et co création de l'outil. Jeu de rôle et feedback croisé.
• Découverte de l'acronyme M.A.L.I.N.S.
  • Travail sur un objectif personnel et pour un collaborateur
  • Exercice du téléphone arabe, débriefing et intelligence collective
  • Analyses, prise de conscience et travail sur les équivalences concrètes
• Jeu cadre : cartes tournantes et mise en commun
• Mise en situation de cas pratiques et concrets
• Réflexion et suite du plan d'action personnel :
• « Que vais-je mettre en place dès aujourd'hui ? »
• Expression de cet engagement devant le groupe et le formateur

Jour 4

• Présentation -par quelques participants- en 2' des différences faites dans leurs pratiques quotidiennes avec les outils et/ou plan d‘action choisi
• Échanges croisés, intelligence collective
• Questionnement individuel et débat illustré
• Apports des dernières études en la matière
• Intelligence collective autour des émotions : (Pour)quoi ? Que faire ?
• Exercice ludique : le questionnaire du « Fait Divers »
• Débattre, s'énerver, reconnaitre, transposer dans le quotidien
• Ex cathedra illustré par des exemples du groupe et recherche collective de solutions
• Récolte des situations délicates vécues
• Explication du process Listen Summarize Dig Deeper
  • Présentation du Jeu du « Takattak »
  • Préparation des réponses en sous-groupe et drill aux différentes techniques
• Réflexion et suite du plan d'action personnel : « Que vais-je mettre en place dès aujourd'hui ? »
• Expression de cet engagement devant le groupe et le formateur

Jour 5

• Présentation -par quelques participants- en 2' des différences faites dans leurs pratiques quotidiennes avec les outils et/ou plan d‘action choisi
• Échanges croisés, intelligence collective
• Échange et expression personnelle à travers une activité ludopédagogique
• Échange de bonnes pratiques et pratique des micro-réglages
• Identification de mes zones d'efforts et de confort
• Modalités diverses telles que « business théâtre », travail en sous-groupes … avec débriefing et feedback constructif
• Réflexion et échange suite au Q.C.M.
• Réflexion et finalisation du plan d'action personnel avec échanges croisés
• « Que vais-je mettre en place d'ambitieux et complémentaire ? »
• Expression de cet engagement devant le groupe et le formateur