Quand la formation devient un levier de transformation : le retour d’expérience du CHwapi avec ALIAS Consult
Comment faire évoluer les pratiques managériales dans une organisation de plus de 2.700 collaborateurs ?
Comment préparer des équipes à travailler autrement, à mieux communiquer et à collaborer dans un contexte de transformation ?
Au CHwapi (Centre Hospitalier de Wallonie picarde), ces questions occupent une place importante depuis plusieurs années.
Pour y répondre, l’hôpital a progressivement développé une véritable culture de la formation, dans laquelle les compétences techniques restent essentielles… mais où les soft skills prennent désormais une place tout aussi stratégique.
Depuis 2019, ALIAS Consult accompagne le CHwapi sur plusieurs thématiques liées au management, à la communication et au développement des responsables.
D’une action de formation à une dynamique d’organisation
Pour Dorothée Leclercq, Cheffe du service Formation au CHwapi, la formation prend toute sa valeur lorsqu’elle s’inscrit dans une dynamique plus large.
« Ce n’est pas la formation qui fait tout. Après, il faut qu’il y ait un suivi de la part des différents responsables. »
Le retour d’expérience du CHwapi montre qu’un dispositif de formation produit davantage d’impact lorsqu’il repose sur plusieurs conditions : une équipe Formation structurée, des responsables associés en amont, des formateurs capables d’adapter leurs contenus au terrain, une ligne hiérarchique qui prolonge les apprentissages et une organisation qui considère les soft skills comme de véritables leviers de fonctionnement collectif.
Dans un hôpital en transformation, la communication assertive, la cohésion et la capacité à dire les choses ne sont pas des sujets secondaires. Ce sont des conditions de réussite.
C’est cette logique qui guide aujourd’hui le développement des formations au CHwapi.
Des formations concrètes, adaptées au terrain
Depuis le début du partenariat, ALIAS Consult est intervenu sur plusieurs thématiques :
- conduire un entretien de développement professionnel ;
- communication assertive ;
- cohésion d’équipe ;
- management ;
- accompagnement de services confrontés à des enjeux relationnels importants.
Mais pour Dorothée Leclercq, la différence ne réside pas uniquement dans les contenus.
« Généralement, le contenu est assez similaire d’un organisme à l’autre. Ce qui fait la différence, c’est le formateur lui-même et sa manière de faire passer les messages. »
Dorothée souligne particulièrement la capacité des formateurs d’ALIAS Consult, tels que Philippe Van Wersch et Françoise Van de Casteel, qui interviennent régulièrement, à comprendre rapidement le contexte hospitalier, à préparer leurs interventions avec les responsables et à partir de situations concrètes plutôt que de modèles théoriques.
« Ils savent se mettre à notre place. Les réponses et les outils qu’ils apportent sont adaptés aux besoins du terrain. »
Cette préparation en amont permet également de challenger les besoins lorsque cela est nécessaire :
« Ils nous ramènent parfois à la réalité. Ils nous aident à redéfinir nos besoins pour construire quelque chose de réellement applicable. »
Quand la théorie laisse place au terrain
Parmi les formations les plus marquantes figure notamment le travail réalisé avec les secrétaires médicales des accueils et consultations (SMACC).
Au-delà des outils proposés, Dorothée Leclercq retient surtout la qualité du climat instauré pendant les formations.
« Les formatrices mettent les participants en confiance. Les conversations gagnent en spontanéité. »
Dans des équipes où les enjeux relationnels peuvent être importants, cette confiance constitue souvent la première étape vers des échanges plus constructifs.
Les retours positifs ont d’ailleurs rapidement dépassé le groupe initial :
« Des médecins nous ont contactés après avoir entendu parler de ces formations en demandant à leur tour de les proposer à leurs équipes. »
Les soft skills prennent une place grandissante
Au fil des années, Dorothée Leclercq observe une évolution importante des besoins exprimés par le terrain.
Autrefois principalement centrées sur des compétences techniques, les demandes concernent aujourd’hui de plus en plus :
- la communication ;
- la gestion des conflits ;
- le management ;
- la posture des responsables ;
- la capacité à donner du feedback ou à aborder des situations délicates.
« Le terrain revient vers nous en nous demandant d’organiser davantage de formations autour des soft skills. »
Pour accompagner cette évolution, le CHwapi ouvrira sur son futur site unique, en septembre 2026, un nouveau centre de formation interne, conçu comme un véritable lieu d’apprentissage, de simulation et de développement des compétences.
Le projet est ambitieux : six salles de formation, un auditoire, un espace de simulation, deux chambres d’unité de soins reconstituées, des simulateurs adulte et bébé, et une régie permettant de filmer certaines mises en situation pour les débriefer.
Ce centre sera principalement utilisé pour les formations médicales, infirmières et paramédicales, mais pas uniquement. Dorothée Leclercq imagine déjà des usages plus larges : recrutement, communication, simulation d’annonces difficiles, formation du personnel d’entretien, mises en situation concrètes.
Un projet qui illustre la place grandissante accordée à la formation dans la stratégie de l’organisation.
Une collaboration qui s’inscrit dans la durée
Depuis plus de six ans, le partenariat entre le CHwapi et ALIAS Consult s’est construit autour d’une même conviction : une formation produit des résultats lorsqu’elle est concrète, adaptée au terrain et pensée avec les responsables.
Dorothée souligne la qualité des formateurs d’ALIAS Consult, leur capacité d’adaptation, leur connaissance progressive du secteur hospitalier, leur préparation en amont et leur aptitude à rester connectés au terrain.
“Pour certaines thématiques, vraiment, les yeux fermés, je prends contact avec Marc [Senger, formateur, coach et associé chez ALIAS Consult].”
Une relation de confiance qui continue aujourd’hui à accompagner les nouveaux défis de l’hôpital.
“On continue d’avancer ensemble avec ALIAS [Consult] par rapport à certaines thématiques ou certains challenges.”
Et dans votre organisation ?
Faire évoluer les pratiques managériales. Renforcer la communication entre équipes. Accompagner des responsables confrontés à des situations complexes. Préparer une transformation organisationnelle sans perdre de vue la dimension humaine.
Autant d’enjeux que rencontrent aujourd’hui de nombreuses organisations, bien au-delà du secteur hospitalier.
Vous souhaitez, vous aussi, développer des dispositifs de formation qui produisent un impact durable sur le terrain ?
ALIAS Consult accompagne les organisations avec des parcours sur mesure, pragmatiques et ancrés dans les réalités de leurs équipes.